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les professionnels

J ai fait installer le ballon solaire heliofrance 300l en 2021 par la société ELS GROUPE 2021 thermostat tombe en panne els groupe envoie des techniciens pour réparer - 2024 le thermostat lâche encore ELS GROUPE ne veut plus rien savoir et ne me rappelle jamais - ils inventent au premier appel être en procès avec heliofrance qui ne fournit plus de thermostat et que du coup rien ne peut être fait et qu ils sont injoignables . J appelle heliofrance qui m explique que ELS raconte des histoires la preuve j arrive a les contacter facilement - l agent au bout de la ligne Guillaume Gar…prend mon appel au sérieux je sente qu il est embêté de me laisser sans solution - et me dit qu il me tient au courant - et en 1 h de temps je reçois un mail comme quoi un thermostat neuf me sera livré gratuitement et cela en dehors de toute garantie - je remercie grandement Monsieur Guillaume gar…. Qui a été plus que professionnel et qui a été très humain dans nos échanges - du coup deux amis artisans vont passer par heliofrance 🙂

Un suivi complet même après paiement malgré un dossier compliqué. Matériel de qualité. C'est des bons.

SAV au top, personnel agréable, compréhensif, rapide, efficace pièce reçu rapidement et facile à changer soit même bon bricoleur bien sur avec quelques connaissance.

Problème mon chauffe eau ne chauffe plus. Service sav au top qu'ils m'ont aider à résoudre le problème a distance que je remercie beaucoup ils m'ont même envoyé un thermostat malgré la garantie est achevé je recommande vivement leurs produits merci encore service heliofrance

Romain,de chez hélio France 20/20 pas mieux

Je souhaite témoigner de l'excellente qualité de service de Heliofrance. Ayant des inquiétudes sur la qualité de l'installation de mon ballon thermique associé a une pompe a chaleur LG thermal v, j'ai pu faire appel à Heliofrance qui a passé plus d'une heure avec moi pour me guider dans la vérification de la conformité de l'installation faite par la société qui l'avait installé. Bravo et merci à vos équipes.

Des soucis sur une installation mais un SAV au top. Bref celà fait plaisir d'avoir une entreprise qui prend en charge réellement ses clients. Plus que hautement recommandable

Le 02 novembre 2023, une entreprise Bordelaise mettait en service un SYSTEME SOLAIRE COMBINE à mon domicile, en complément d’une pompe à chaleur air/eau haute température déjà existante et équipée de radiateurs en acier. Cette opération a été financée conjointement par l’Etat et le Conseil Départemental du Lot. Ça et là, au préalable, j’avais identifié, entre autres sur les réseaux sociaux, des avis très divergents sur le sujet. Me concernant, depuis la date d’installation du système, une grande amertume m’a envahit rapidement car cela ne me donnait aucune satisfaction et surtout aucune perspective d’économie, peut être même le contraire. Effectivement j’ai eu comme premier sentiment, pour ne pas dire une certitude, que le gain infime, s’il y en avait, ne suffirait pas à financer l’entretien annuel du matériel, c’est qui est un paradoxe. S’en est suivi plus de 4 mois d’échanges et de palabres avec de multiples interlocuteurs des deux sociétés, que ce soit par téléphone ou par écrit. Las de mon insistance, le dirigeant, de la société HELIOFRANCE fabricant du matériel et implantée en région Toulousaine, a accepté, bien que ce ne soit pas forcément dans ses prérogatives, de se déplacer le 22 mars 2024. Le constat a été sans appel et à ma grande stupéfaction, le responsable, et les mots ont un sens, de la société HELIOFRANCE s’étant exceptionnellement substitué à l’installateur, a mis très rapidement en évidence un défaut majeur et impardonnable de paramétrage. Depuis ce jour, et après correction effectuée, c’est un vrai changement. Les effets ont été immédiats et le Système Solaire Combiné fonctionne, enfin, conformément aux arguments commerciaux. Il est fort dommageable et regrettable que cette technologie innovante soit installée par certaines entreprises où évolue à tout niveau un ramassis d’amateurs incompétents, mais il est vrai que ce sont avant tout des financiers chasseurs de primes à la charge du contribuable, leur activité n’étant que prétexte. Eléments factuels, même réglage des radiateurs et à ensoleillement comparable : paramétrage à l’installation (3 radiateurs et 35 minutes consécutives de chauffe) après la correction du 22 mars (5 radiateurs et 10h30 consécutives de chauffe + E.C.S. bien sur).

Spécialiste depuis plus de 10ans en constructions et rénovations passives, la quasi-totalité de nos projets, visible sur passivact.fr, est équipée de chauffe-eau solaires Héliofrance pour la production de l'eau chaude mais aussi du chauffage. Nous n'aurions pas poursuivi l'usage de ces produits hautes performances facilement adaptables si nous n'en étions pas entièrement satisfaits.